Política de reembolso

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, sauf les frais de retour.

Formulaire et bouton de rétractation

Afin de faciliter l'exercice du droit de rétractation, Japan Wonderland Goodies met à disposition sur son site un formulaire de rétractation accessible via un bouton ou un lien dédié.

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande en remplissant ce formulaire ou en contactant directement le service client à l'adresse suivante : japanwonderlandgoodies@gmail.com.

Le formulaire de rétractation demande au minimum les informations suivantes :

  • Nom et prénom du client ;
  • Numéro ou référence de commande ;
  • Adresse e-mail associée à la commande.

Après l'envoi du formulaire, un accusé de réception est automatiquement transmis au client par courrier électronique afin de confirmer la prise en compte de sa demande.

La date d'envoi du formulaire ou de la notification par e-mail constitue la date d'exercice du droit de rétractation.

 

Modalités de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…), permettant leur recommercialisation à l’état neuf.

  • Le client peut manipuler et tester le produit comme en magasin.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

  • Adresse de retour :
    Japan Wonderland Goodies
    3 bis rue des mésanges
    29300 Tréméven
    France

Remboursement

  • Le remboursement de la totalité des sommes versées (y compris frais de livraison standard) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

  • Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  • Par défaut, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

    Option volontaire : avoir ou carte cadeau

    • Avec l’accord exprès et volontaire du client, le remboursement peut se faire sous forme d’avoir ou carte cadeau utilisable sur le site.

    • La valeur de l’avoir/carte correspond au montant total payé pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard.

    • Cette option est strictement volontaire et ne peut en aucun cas être imposée.

      6. Exceptions au droit de rétractation

      Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

      • Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés

      • Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : produits de beauté ou hygiène)

      Attention : Les précommandes ne sont pas exclues automatiquement du droit de rétractation. Toute pénalité ou frais forfaitaire sur précommande est illégal pendant le délai légal.

      7. Produits défectueux ou non conformes

      En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client. Conformément aux garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés), un échange ou remboursement sera proposé.

      8. Précommandes

      • Les précommandes sont expédiées dès disponibilité du produit, les délais de livraisons sont indiqués sur chaque fiche produit .

      • Le droit de rétractation s’applique comme pour les produits en stock, sauf produits personnalisés ou exclus par la loi.

      • Aucun frais forfaitaire ne sera prélevé automatiquement en cas d’annulation pendant le délai légal.